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O2O是互聯網和服務業之間的關系重塑

發布時間:2015-04-16
    移動互聯網興起之后,O2O這個詞匯被越來越多的提起,然而本人認為O2O是互聯網對各個行業改造大潮的一部分而已,是互聯網改造服務業的一種體現。其本質是互聯網的傳統行業生產關系的重塑。



       在現有模式下,像提供一對一培訓老師、攝影、美發、美甲等這些服務的手藝人,其服務更多的是附屬在一對一培訓機構、影樓、美發店、美甲店等的生產資料上面,其價值的實現更多的依賴生產資料。手藝人對生產資料的依賴源于各種原因,比如品牌、場地、流量等等。由于過度依賴生產資料,導致其價值很大一部分被生產資料所占有,導致收入低下;同時手藝人的品牌過多附屬在生產資料的品牌上,自身品牌沒有價值,導致其服務積極性不高。



河貍家美甲提供上門服務。

        移動互聯網的浪潮正在向服務行業滲透,正在改變上述的附屬關系。河貍家通過美甲師上門服務,脫離美甲師對門店的依賴,突出美甲師的個人品牌,提高美甲師的服務積極性。然而美甲師上門服務存在另外的一些問題:門店的環境是美甲體驗的一部分;沉重的設備箱子對美甲師也是一個巨大負擔。同時,很多其他服務是不適合上門服務的,因此,在生產關系的重新塑理上需要更多的創新。

        這個時候,我們可以來思考思考門店的功能,傳統門店包括兩個功能:流量、服務場地。在移動互聯網時代,門店的流量功能基本消失,門店就剩下提供服務場地的功能,并且在很多服務類目其價值不可或缺。因此,在重新塑理生產關系的時候,必須考慮到門店的不可或缺的服務場地價值。

        去年年底,我注意到onlylover,其模式為服務業生產關系再塑做了很多創新。其把婚紗攝影服務標準化服務平臺提供,同時提供攝影師自選服務,突出攝影師個人品牌。

        其模式可以在很多行業推廣,比如最近很火的上門廚師服務,上門廚師既要買菜、還要洗菜、切菜,上門的是燒菜阿姨,不是廚師。如果讓我改進,平臺應該提供菜品半加工服務,讓廚師上門就是燒菜,同時提升菜品的種類及菜品檔次,平臺提升了平臺上手藝人的服務能力。

        這樣的模式適合在很多行業推廣,平臺提供標準化服務平臺,手藝人發揮其手藝價值,相互促進,更好地服務消費者。

來源:餐飲新聞
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